Konflikt. Pojem. Typy. Funkce. Fáze a stádia. Řízení konfliktů – online prezentace

Sociální konflikt je střetem protichůdných cílů, zájmů, pozic, názorů nebo pohledů subjektů interakce.

Existuje několik pohledů na konflikt ve vztazích s veřejností. Krajní polohy se scvrkají na následující.

1. Konflikt ve společenských vztazích je vždy přítomen (v různých podobách). Konflikt mezi jednotlivými prvky sociální struktury je normální stav společnosti. Nebezpečné jsou pouze konflikty v akutní fázi vývoje. Úkolem stran konfliktu je porozumět protilehlé straně a sblížit pozice stran hledáním kompromisu. Tento úhel pohledu je charakteristický pro konfliktologický přístup.

Konfliktologické teorie. Původ konfliktologického přístupu nacházíme v sociologickém odkazu K. Marxe. Marxistická teorie ekonomického determinismu sociálních vztahů charakterizuje konflikt jako integrální součást společenského rozvoje, která je základem třídních vztahů a přispívá k periodické změně socioekonomických formací. Konfliktní vztahy mají negativní charakter, protože realizované v revolučním sociálním hnutí určují destrukci určitého typu sociální struktury společnosti. V 50. a 60. letech se objevily nové konfliktologické koncepty nemarxistické orientace, nahlížející na konflikt jako na univerzální, pozitivní faktor společenského vývoje, přístupný racionální regulaci.

Jedním z předních sociologů rozvíjejících teorii sociálního konfliktu byl R. Dahrendorf (1929-2009), který považoval konflikt za nedílnou součást společenského vývoje, protože ve společnosti vždy existovaly a vždy budou vztahy „nadvláda-podřízenost“, které předpokládají přítomnost protichůdných názorů, soudů, principů a norem chování účastníků tohoto typu sociální interakce.

R. Dahrendorf staví konflikt do kontrastu s integrací a považuje ji za stejně nevyhnutelnou jako integraci sociálních institucí. Ne vždy se lze konfliktu vyhnout, proto je nutné jej formalizovat, tzn. vynést ji na povrch veřejného života a učinit z ní předmět otevřených diskusí a soudních řízení, což přispěje k udržení stability společenského systému.

Roli sociálního konfliktu ve společnosti nejvíce odhalil americký sociolog L. Kozer (1913 – 2003) v dílech „Funkce sociálních konfliktů“, „Pokračování studia sociálního konfliktu“, ve kterých je konflikt definován jako ideologický fenomén, který se projevuje v boji o moc, přehodnocování hodnot atd. Konflikt je střet zájmů a hodnot, projevující se v ideologické konfrontaci interagujících stran, která se může rozvinout v revoluční násilí, ničící sociální vazby a sociální systém jako celek.

Funkce konfliktu (podle L. Cosera):

1. stanovení jasných hranic konkrétní skupiny;
2. centralizace rozhodování v rámci skupiny;
3. skupinová integrace;
4. měkké konflikty předcházejí těžším;
5. měkké konflikty usnadňují změnu celého společenského systému, nahrazují staré zastaralé a vytvářejí nové potřebné společenské normy.

2. Konflikt je pro společnost nebezpečný. Je třeba ji uhasit všemi možnými metodami a za každou cenu dosáhnout kompromisu. Kompromis, dohoda mezi protikladnými, odlišnými postoji, názory, směry atd., dosažená vzájemnými ústupky. Jakmile je dosaženo kompromisu, je nutné přejít od konfliktu ke spolupráci. (Spolupráce je oboustranně výhodný vývojový proces.) Toto hledisko lze podmíněně označit za funkcionalistické.

Mezi těmito extrémními úhly pohledu existuje řada dalších.

Na základě odlišného chápání role konfliktu ve společnosti tyto dva přístupy nahlížejí na interakce mezi kooperací a konfliktem odlišně. Z hlediska konfliktologického přístupu vyplývá spolupráce přímo ze struktury konfliktu. Úspěšné řešení konfliktů vždy vede ke spolupráci v té či oné formě. Z funkčního přístupu spolupráce ze struktury konfliktu vůbec nevyplývá. Spolupráce vzniká pouze tehdy, je-li úspěšně vyřešena, jinak se konflikt přesune do latentní (skryté) fáze a utichne a nedochází ke spolupráci mezi stranami.

Hlavní příznaky konfliktu:

1. přítomnost situace, která je znepřátelenými stranami vnímána jako konflikt;
2. přítomnost protichůdných cílů, potřeb, zájmů a metod jejich dosažení mezi účastníky konfliktu;
3. interakce konfliktních stran a výsledky této interakce;
4. použití tlaku a síly.

Hlavní důvody konfliktu:

1. alokace zdrojů;
2. vzájemná závislost lidí a organizací;
3. rozdíly v cílech a záměrech;
4. rozdíly v představách a hodnotách;
5. komunikační rozdíly (rozdíly ve způsobech a metodách vzájemné komunikace).

Struktura konfliktu a fáze jeho vývoje

Konfliktologie vyvinula dva modely pro popis konfliktu: procedurální a strukturální. Procesní model klade důraz na dynamiku konfliktu, vznik konfliktní situace, přechod konfliktu z jedné fáze do druhé, formy konfliktního chování a konečný výsledek konfliktu. Ve strukturálním modelu se důraz přesouvá na analýzu podmínek konfliktu a určení jeho dynamiky. Hlavním cílem tohoto modelu je stanovit parametry ovlivňující konfliktní chování a specifikovat formy tohoto ovlivnění.

Zkusme tyto dva modely zkombinovat. Obvykle se v sociálním konfliktu rozlišují čtyři fáze: předkonfliktní, konfliktní, konfliktní řešení a postkonfliktní. Každou z těchto fází lze dále rozdělit do několika fází. První předkonfliktní fáze je rozdělena do dvou fází. Počáteční fáze je charakterizována vytvořením konfliktní situace – hromaděním a prohlubováním rozporů v systému mezilidských a skupinových vztahů v důsledku vznikající ostré divergence zájmů, hodnot a postojů subjektů konfliktní interakce. V této fázi můžeme hovořit o skryté (latentní) fázi vývoje konfliktu.

Druhá fáze začíná incidentem nebo záminkou, tzn. nějaká vnější událost, která uvádí do pohybu konfliktní strany. V této fázi si konfliktní strany uvědomují motivační motivy, tzn. protiklad jejich zájmů, cílů, hodnot atd. Ve druhé fázi první fáze přechází konflikt ze stádia latentního do stádia otevřeného a projevuje se různými formami konfliktního chování.

Konfliktní chování charakterizuje druhou, hlavní etapu vývoje konfliktu. Konfliktní chování je jednání zaměřené na přímé nebo nepřímé zablokování protistrany v dosažení jejích cílů, záměrů a zájmů. Abychom vstoupili do této fáze, je nutné nejen uznat své cíle a zájmy jako protichůdné vůči druhé straně, ale také si vytvořit postoj k boji s nimi. Vytvoření takového postoje je úkolem první fáze konfliktního chování. Střety zájmů v této fázi mají podobu akutních neshod, které se jednotlivci a sociální skupiny nejen snaží vyřešit, ale také se všemožně prohlubují a pokračují v ničení předchozích struktur normálních vztahů, interakcí a vztahů. V emocionální sféře je tato fáze charakterizována rostoucí agresivitou, přechodem od předsudků a nepřátelství k přímému nepřátelství, které je mentálně zafixováno v „obrazu nepřítele“. Konfliktní akce tedy prudce zhoršují emoční pozadí konfliktu a emoční pozadí naopak podněcuje konfliktní chování.

V moderní konfliktologii je velká pozornost věnována pojmu „síla“ účastníků konfliktu. Síla je schopnost soupeře dosáhnout svého cíle proti vůli interakčního partnera. Obsahuje řadu různých komponent:

1. fyzická síla, včetně technických prostředků, používaná jako nástroj násilí;
2. informační forma použití síly, která vyžaduje shromažďování faktů, statistických údajů, analýzu dokumentů, studium materiálů expertizy atd., aby byla zajištěna úplná znalost podstaty konfliktu, o soupeři, za účelem vypracování strategie a taktiky chování, použití materiálů, které diskreditují soupeře atd.;
3. sociální status, vyjádřený ve společensky uznávaných ukazatelích (příjem, úroveň moci, prestiž atd.);
4. další zdroje – peníze, území, časový limit, počet podporovatelů atd. Etapu konfliktního chování charakterizuje maximální využití síly účastníků konfliktu, využití všech zdrojů, které mají k dispozici.

První fáze konfliktního chování vytváří tendenci konflikt zesilovat, ale může jeho účastníky stimulovat k hledání cest k řešení konfliktu. Konfliktní skupiny si mohou vybrat následující programy chování:

1. dosažení svých cílů na úkor jiné skupiny a tím přivedení konfliktu na vyšší úroveň napětí;
2. snížit úroveň napětí, ale zachovat samotnou konfliktní situaci a převést ji do latentní podoby prostřednictvím dílčích ústupků protistraně;
3. hledat cesty k úplnému vyřešení konfliktu. Pokud je zvolen třetí program chování, začíná třetí fáze vývoje konfliktu – fáze řešení.

Řešení konfliktu se dosahuje jak změnou objektivní situace, tak i subjektivní, psychologickou restrukturalizací, změnou subjektivního obrazu situace, která se ve válčící straně vyvinula. Obecně je možné částečné nebo úplné vyřešení konfliktu. Úplné vyřešení znamená ukončení konfliktu na objektivní i subjektivní úrovni, radikální restrukturalizaci celého obrazu konfliktní situace. V tomto případě se „obraz nepřítele“ mění v „obraz partnera“ a psychologický postoj k boji je nahrazen orientací na spolupráci. V případě částečného vyřešení konfliktu se změní pouze vnější konfliktní chování, ale vnitřní pobídky k pokračování konfrontace zůstávají, omezované buď ráznými, rozumnými argumenty, nebo sankcí třetí strany.

Moderní konfliktologie formulovala podmínky, za kterých je možné úspěšné řešení sociálních konfliktů. Jednou z důležitých podmínek je včasná a přesná diagnostika jejích příčin. A to předpokládá identifikaci objektivně existujících rozporů, zájmů a cílů. Analýza provedená z této perspektivy nám umožňuje nastínit „obchodní zónu“ konfliktní situace. Další, neméně důležitou podmínkou je vzájemný zájem na překonávání rozporů na základě vzájemného uznávání zájmů každé strany. Aby toho bylo dosaženo, musí se strany konfliktu snažit osvobodit se od nepřátelství a nedůvěry vůči sobě navzájem. Takového stavu lze dosáhnout na základě cíle, který je významný pro každou skupinu a zároveň na širším základě sjednocuje dříve znepřátelené skupiny. Třetí, zásadní podmínkou je společné hledání cest, jak konflikt překonat. Zde je možné využít celý arzenál prostředků a metod: přímý dialog mezi stranami, jednání přes prostředníka, jednání za účasti třetí strany atp.

Konfliktní situace může skončit buď vítězstvím jedné ze stran konfliktu, nebo dosažením určitého kompromisu. Pokud jedna ze stran konflikt vyhraje, je možné, že konflikt jednoduše přejde do latentní fáze. Poražená strana zpravidla vyvine touhu po pomstě, která je po nějaké době spojena s přechodem konfliktu do otevřené fáze.

Univerzální metody řešení konfliktů

1. Institucionalizace a strukturování konfliktu, tzn. stanovení regulačních norem, pravidel, která mohou zahrnovat zákazy použití násilí a zapojení nových účastníků, jakož i zapojení autoritativních osob, kterým obě strany důvěřují, do vyřešení konfliktu.

2. Legalizace postupu řešení konfliktu, tzn. uznání zákonnosti a spravedlnosti postupu při řešení konfliktu všemi stranami.

3. Redukce konfliktů, tzn. její oslabení přenesením na měkčí úroveň konfrontace.

Při řešení konfliktu je nutné usilovat o nalezení nějakého kompromisu. V tomto případě má značný význam tolerantní postoj stran konfliktu vůči sobě navzájem. Tolerance je tolerance k cizímu způsobu života, chování, zvykům, pocitům, názorům, představám, přesvědčení. Značné potíže při řešení konfliktu nastávají, když alespoň jedna ze stran zaujme extremistický postoj – extrémní postoj k jakékoli otázce, spočívající v neochotě udělat sebemenší kompromis.

Sociální legislativa a obecně sociální politika státu by měla usilovat o lokalizaci existujících konfliktů a předcházení vzniku akutních center, neboť v takových případech vzniká sociální nestabilita.

1. Co je sociální konflikt?
2. Dva extrémní pohledy na sociální konflikt.
3. Jaké jsou hlavní příčiny konfliktu?
4. Jaké jsou možné způsoby řešení konfliktů?

© Státní technická univerzita v Nižním Novgorodu pojmenovaná po R.E
© Skobeleva E.I., Zaplatkin M.V., Pronchatova M.P., 2011

1. Koncept konfliktu Typy Funkce Fáze a stádia Řízení konfliktů

2. Konflikt je střet protichůdných cílů, zájmů, postojů, názorů či pohledů oponentů či subjektů interakce.

Konflikt je střet
opačně směrované
cíle, zájmy, pozice,
názory nebo postoje odpůrců
nebo subjekty interakce.

3. Příčiny konfliktů:

• socioekonomické;
• politické;
• morální;
• sociodemografické;
• sociopsychologické;
• individuální psychologie.

4. Prvky struktury konfliktu:

strany konfliktu;
předmět konfliktu;
obraz konfliktní situace;
motivy konfliktu;
postoje znepřátelených stran.

5.

6.

7. Podle složení subjektů sociální interakce:

intrapersonální konflikt;
mezilidský konflikt;
meziskupinové konflikty;
konflikt mezi jedincem a skupinou;
konflikty ve velkých sociálních skupinách.

8.

9.

10. Hlavní fáze konfliktu:

• fáze před konfliktem je charakterizována nárůstem rozporů a napětí v
vztahy mezi subjekty sociální interakce. Někdy může tato fáze
úspěšně skončit pod vlivem vnějšího faktoru;
• incident je spouštěčem střetu mezi stranami. Incident slouží jako předehra
konflikt může vzniknout náhodně nebo může být vyprovokován;
• fáze vývoje neboli eskalace konfliktu je charakterizována skutečností, že strany sociálního
interakce rozpoznaly konfliktní situaci a vstoupily do otevřené konfrontace (v
ve formě prohlášení, varování atd.);
• fáze vyvrcholení je charakterizována tím, že obě nebo jedna strana utrpí újmu, trpí
porážka, v důsledku které byl nucen ustoupit;
• fáze dokončení konfliktu. V závislosti na cílech a obsahu konfliktu, konečná
končí za cenu opuštění konfliktu;
• postkonfliktní fáze. Dokončení konfrontace mezi stranami
neznamená to vždy, že konflikt je zcela vyřešen.

11. Faktory přispívající ke spokojenosti/nespokojenosti stran:

jak velké jsou ztráty stran (ekonomické, materiální, lidské,
územní atd.);
jak velký je stupeň narušení sebevědomí
jedna nebo druhá strana;
jaké metody a prostředky byly použity k vedení boje;
do jaké míry bylo možné dosáhnout během konfliktu a následných jednání
sledovaný cíl;
Jaká je reakce okolního sociálního prostředí na výsledky konfliktu?

12.

Důsledky konfliktních situací
Pozitivní
Vybít
napětí
konfliktní strany
Příjem
oponent
nový
Negativní
mezi Velkým
emocionální,
materiál
náklady na účast v konfliktu
informace
o propuštění
zaměstnanci,
snížit
disciplíny,
zhoršení
sociopsychologické klima v týmu
Sjednocení týmu organizace, když myšlenka poražených skupin jako
konfrontace s vnějším nepřítelem
nepřátel
Stimulace ke změně a rozvoji Nadměrná
koníček
proces
konfliktní interakce na úkor práce
Odstoupení
syndrom
pokora
podřízení
Diagnostika schopností soupeře
Stupeň spolupráce mezi
součást týmu
Obtížné obnovení obchodních vztahů
(„konfliktní stopa“)

13. Fáze konfliktu

1) počáteční fáze (92 %);
2) fáze zvedání (46 %);
3) vrchol konfliktu (5 %);
4) fáze poklesu (20 %).
Procento udává možnost řešení.
konfliktu, v závislosti na jeho fázi.

14. Opatření pro řešení konfliktů:

Předvídání konfliktů.
Varování nebo povzbuzení.
Řešení konfliktů
Řešení konfliktů

15.

Způsoby chování v konfliktu (podle Thomase)

16. INTRAPERSONÁLNÍ KONFLIKT je obtížně řešitelný rozpor způsobený střetem prakticky stejně silných, ale opačných sil.

INTRAPERSONÁLNÍ KONFLIKT –
To je obtížně řešitelný rozpor, který
způsobená srážkou prakticky stejné
síla, ale v opačných směrech
potřeby, motivy nebo zájmy dané osoby.

17. V psychoanalýze je intrapersonální konflikt věčný boj mezi Erótem a Thanatosem, který určuje vývoj lidstva jako celku. V p

V psychoanalýze je intrapersonální konflikt
věčný boj mezi Erótem a Thanatosem, který určuje
vývoj lidstva jako celku.
V lidské psychice existují touhy, které jsou vědomé a
nevědomé, zaměřené na stejné objekty.
Často mají opačný obsah, což je také
vysvětluje rozporuplnou povahu člověka.

18. (podle M. Deutsche) Metody překonávání intrapersonálních konfliktů, založené na charakteristikách jejich „sfér reality“:

Mezi sféry reality patří:
objektivní konfliktní situace, která tvoří základ konfliktu;
konfliktní
chování,
zastupující
způsobem
interakce
účastníky konfliktu, vyplývající z uvědomění si konfliktní situace.

19. otevřené a latentní způsoby překonávání intrapersonálních konfliktů:

otevřené a latentní metody
překonávání intrapersonálních konfliktů:
Otevřeno, což znamená:
rozhodování jednotlivce;
konec váhání a pochybností;
zaměření se na řešení problému.

20. Latentní, zahrnující: • hysterii, simulaci, utrpení; • sublimaci; • kompenzaci; • únik z reality

Latentní, což naznačuje:
hysterie, simulace, utrpení;
sublimace;
kompenzace;
únik z reality;
nomádství;
• neurastenie;
racionalizace;
idealizace (abstrakce), odtržení od reality;
regrese;
euforie;
projekce;
diferenciace.

21. Intrapersonální konflikty studentů:

Konflikt neshod
Konflikt identifikace s „já“
Konflikt „desemantizace“
Konflikt imitace a chování (role)

22. Výsledky překonávání intrapersonálního konfliktu studentem:

zvyšuje se odborná kompetence;
zvyšuje se sebevědomí a sebepřijetí;
rozvíjejí se profesní dovednosti a schopnosti;
formuje se adekvátnost očekávání;
„Psychologická imunita“ se rozvíjí jako schopnost nastolit osobní a
profesní hranice;
formuje se realistická povaha cílů;
objevuje se schopnost kriticky hodnotit a rychle si osvojit nové přístupy k řešení problémů
profesní problémy;
formuje se profesní sebeuvědomění, osobní a profesní reflexe.

23. Existuje šest forem projevů intrapersonálních konfliktů:

Existuje šest forem projevu intrapersonálních konfliktů:
1)
Neurastenie;
2)
Euforie;
3)
Regrese;
4)
Projekce;
5)
Nomádství;
6)
Racionalismus.

24. Hlavní metody řešení intrapersonálních konfliktů:

• Kompromis;
• Péče;
• Přeorientace;
• Sublimace;
• Idealizace;
• Represe;
• Korekce.

25. Shrnutí k tématu interpersonální komunikace: 1. Stereotypy, standardy, tradice atd. mají velký vliv na povahu interpersonálního vnímání.

Shrnutí k tématu mezilidské komunikace:
1. Stereotypy, standardy, tradice a zvyky mají velký vliv na povahu mezilidského vnímání.
t. n.
Nejdůležitější studované mechanismy interpersonálního vnímání jsou následující:
1) identifikace – porozumění a interpretace jiné osoby skrze identifikaci s ní;
2) sociopsychologická reflexe – porozumění druhému skrze myšlení za něj;
3) empatie – porozumění druhému člověku prostřednictvím emočního „vcítění“ do jeho prožitků;
4) stereotypizace – vnímání a hodnocení druhého rozšiřováním charakteristik některých na něj
sociální skupina atd.
2. Potřeba komunikace je dána společným životem lidí: aby mohli žít, jsou lidé nuceni
interagovat. Právě v procesu komunikace a pouze skrze komunikaci se může odhalit podstata člověka.
3. Konflikt je typ lidského vztahu charakterizovaný extrémní mírou emocionálního
napětí a má různé pozitivní i negativní důsledky.