Jak správně vrátit boty prodejci? Nepotravinářské produkty – Federální rozpočtový ústav zdraví a epidemiologické centrum v Krasnojarském kraji

Boty jsou nezbytným prvkem každodenního šatníku, naše pohodlí závisí na jejich kvalitě a pohodlí.

Pro spotřebitele může být obtížné vrátit boty prodejcům, protože prodejci často uvádějí skutečnost, že boty byly používány nebo o ně bylo nesprávně pečováno, a také odkazují na individuální vlastnosti nohy. Vše je ale možné, pokud znáte svá práva a dodržujete zákony.

Při nákupu produktu Prodávající je povinen poskytnout informaci o záruční době na obuv. Zpravidla je to 30 dní. Není-li záruční doba stanovena, má kupující právo uplatnit reklamaci na vrácení nekvalitního zboží v přiměřené lhůtě, nejpozději však do dvou let.

Od boty jsou sezónní zbožípak záruka začíná platit dnem zahájení příslušné sezóny. Na území Krasnojarska jsou v souladu se zákonem Krasnojarského území ze dne 29.04.2010. dubna 10 č. 4659-XNUMX pro prodej sezónního zboží na území regionu stanoveny následující termíny začátku sezón:

a) pro oblasti rovnající se regionům Dálného severu: jaro – od 10. května, léto – od 10. června, podzim – od 1. září, zima – od 20. října;

b) pro regiony Dálného severu: jaro – od 20. května, léto – od 20. června, podzim – od 20. srpna, zima – od 10. října;

c) pro ostatní území (jižní a centrální regiony), která nesouvisí s body „a“ ​​a „b“ tohoto článku: jaro – od 20. dubna, léto – od 20. května, podzim – od 10. září, zima – od 1. listopadu.

Vrácení kvalitních bot

V případě nákupu na dálku (přes internet, prostřednictvím katalogu, teleshoppingu) spotřebitel má právo produkt odmítnout kdykoliv před jeho předáním a po předání zboží – do 7 dnů. Pokud informace o postupu a podmínkách vrácení zboží v řádné kvalitě nebyly poskytnuty písemně při dodání zboží, má spotřebitel právo zboží odmítnout do 3 měsíců od okamžiku dodání zboží.

Pokud boty nesedí ve tvaru, velikosti, stylu, barvě, velikosti nebo konfiguraci , pak má spotřebitel právo obuv do 14 dnů ode dne zakoupení vrátit, avšak pouze pokud podobné boty vyprodáno v den jeho oběhu. Jinak lze pouze vyměnit. Prodávající je povinen vrátit hotovost do 3 dnů.

Vrácení produktu v řádné kvalitě je možné, pokud je zachována jeho prezentace (bez známek opotřebení nebo znečištění), jsou zachovány spotřebitelské vlastnosti a je žádoucí, ale není vyžadován doklad potvrzující skutečnost a podmínky nákupu uvedeného produktu.

Vrácení nekvalitních bot

Pokud je zjištěna závada , včetně skrytých, by měl spotřebitel kontaktovat prodávajícího s písemnou reklamací ve dvou vyhotoveních. Jednu kopii předá prodávající a na druhou označí potvrzení o převzetí a vrátí ji spotřebiteli.

Pokud se vedení prodávajícího nachází na jiné adrese nebo prodávající odmítne reklamaci přijmout, je zaslána poštou s potvrzením o doručení na adresu sídla prodávajícího. Potvrzení o odeslání by mělo být uschováno, aby v případě, že se případ dostane k soudu, mohl být zahrnut do právních nákladů.

Po obdržení reklamace má prodejce deset dnů na vrácení peněz za boty nebo sepsání písemného zamítnutí.

V případě, že byl reklamační dopis zaslán na zákonnou adresu, ale není prodávajícím doručen do 30 dnů, považuje se za doručený.

Prodávající je povinen nekvalitní obuv od spotřebitele převzít a popř. zkontrolovat jeho kvalitu. Spotřebitel má právo podílet se na kontrole kvality produktu. V případě sporu o důvodech výskytu vad zboží Prodávající je povinen provést prohlídku zboží na vlastní náklady. Spotřebitel má právo být přítomen při kontrole výrobku a v případě nesouhlasu s jejím výsledkem napadnout závěr takové kontroly u soudu.

Informace připravilo Konzultační centrum

pobočka Federálního rozpočtového ústavu zdraví „Centrum hygieny a epidemiologie na území Krasnojarska“ v Kansku

Občas se stane, že když si koupíte boty v obchodě, zdají se vám pohodlné, ale jakmile si je jednou nazujete, objeví se mozoly, bolí vás nohy nebo jsou vám boty nemilosrdně těsné. Ne každý ví, co v tomto případě dělat, na jaké zákony se spolehnout a jak správně podat žádost o vrácení peněz.

Obchody se navíc často v této věci nesnaží vyjít kupujícímu napůl vstříc, ale naopak se snaží všemi možnými způsoby odmítnout zcela legitimní požadavek spotřebitele. V tomto článku vám prozradíme, v jakých případech stojí právo na straně spotřebitele a jak správně vyřídit vrácení zboží co nejdříve.

Umožňuje zákon vrátit zakoupené boty, pokud jsou nepohodlné nebo se dřou?

Podle zákona o ochraně spotřebitele můžete boty vrátit, pokud se drhnou, mačkají nebo se vám nelíbí, pouze pokud je vyměníte za podobný výrobek, a to za předpokladu, že neuplynulo 14 dní od data nákupu. Pokud vám žádný z podobných produktů nevyhovuje, je prodejce povinen vrátit náklady na produkt.

Výměna nebo vrácení zboží bez závad je podmíněno uchováním předložení obuvi, účtenky a továrních visaček. Pokud jste například utrhli visačku, ale přinesli jste si ji s sebou a máte možnost ji připevnit zpět, může vám obchod vyjít napůl vstříc a takový produkt přijmout, ale nezapomeňte, že se jedná o projev loajality a není odpovědnost prodávajícího.

Je důležité, aby absence účtenky nebyla důvodem k odmítnutí výměny nebo vrácení peněz. Na nákup stačí vzít s sebou svědka.

Vraťme se přímo k legislativě, konkrétně k článku 25 zákona o ochraně práv spotřebitele „Právo spotřebitele na výměnu zboží řádné kvality“. Kupující má tedy právo vrátit jakýkoli nepotravinářský výrobek do dvou týdnů od data nákupu, pokud:

1. Nehodí se stylem, velikostí nebo vlastnostmi;
2. spotřebiteli se nelíbí vzhled produktu;
3. nejsem spokojen s balíčkem.

Čtěte také: Vrácení zboží do 14 dnů bez vysvětlení dle zákona

Z jakých důvodů můžete vrátit obnošené boty zpět do obchodu?

Pokud jste si nevšimli nepohodlnosti produktu okamžitě, ale po nějaké době, poté, co jste boty obuli, je můžete vrátit na základě článek 18 Zákon o ochraně práv spotřebitele „Práva spotřebitele při zjištění vady výrobku“. V tomto případě musí spotřebitel vytknout vadu v reklamaci a prodávající musí s vadou souhlasit. Dojde-li mezi prodávajícím a kupujícím k neshodě ohledně výskytu vady nebo podstatné vady, bude vyžadována nezávislá kontrola na náklady prodávajícího, kterou má prodávající i spotřebitel právo zahájit.

Důležité je, že pokud prohlídka prokáže, že vady vznikly vinou spotřebitele, má prodávající právo po něm vymáhat náklady na toto zavinění.

Takže si to shrňme. Podle Umění. 18 Zákon Ruské federace ze dne 07.02.1992 č. 2300-1 (ve znění ze dne 18.03.2019), vrácení nebo výměna použitého zboží je možná při zjištění podstatné vady, a to:

1. nemožnost jeho provozu;
2. ztráta vzhledu v důsledku nekvalitní výroby;
3. ztráta spotřebitelských vlastností;
4. výrobní vada.

Kupující má právo požadovat od prodávajícího:

1. výměna výrobku za podobný bez závad;
2. poměrné snížení kupní ceny zboží;
3. odstranění vad na náklady prodávajícího;
4. vrácení peněz zaplacených za produkt.

Podmínky pro vrácení obuvi do prodejny

Podle nařízení o ochraně zdraví je obuv klasifikována jako nepotravinářské zboží s možností vrácení, a proto jsou lhůty pro vrácení takového zboží standardní:

• náležité kvality, který si zachoval svou prezentaci, ale nesedí velikostí, stylem atd. – do 14 dnů, nepočítaje den nákupu. Pokud 14 dní uplyne během víkendu, prodlužuje se lhůta pro vrácení do následujícího pracovního dne. Lhůta pro vrácení může být rovněž prodloužena z oprávněných důvodů – nemoc, úraz nebo jiné, podložené listinnými důkazy.
• nevhodnýKvalita – během záruční doby nebo data expirace stanovené prodejcem nebo výrobcem. Pokud takové podmínky nebyly stanoveny, pak do dvou let od data nákupu. U sezónní obuvi je záruční doba stanovena od prvního dne příslušné sezóny.