Informace od Rospotrebnadzor ze dne 17.02.2021 O pravidlech pro vrácení a výměnu technicky složitého zboží ConsultantPlus

Nákup chladničky je důležitou událostí, protože takové vybavení je drahé a je zakoupeno pro použití po mnoho let. Málokdo při nákupu přemýšlí nad tím, zda je možné jej vrátit do obchodu. Vrácení lednice bude bolet na hlavu, pokud neznáte základní zákonné požadavky v této oblasti.

Co na vracení ledniček říká zákon na ochranu spotřebitele?

Současná legislativa upravuje pravidla vracení, sled úkonů a lhůty k tomu určené. Federální zákon č. 2300-1 „O ochraně práv spotřebitele“ uvádí, že po zakoupení existuje možnost vrácení zboží do 14 dnů.
Nařízení vlády zároveň vymezuje seznam zboží, na které se požadavky nevztahují – předměty pro domácnost spadající do kategorie technicky složitého zboží. V souladu s nařízením vlády Ruské federace ze dne 10.11.2011. listopadu 924 č. XNUMX je lednička klasifikována jako technicky složitý výrobek.

Takové zařízení nelze vrátit z důvodu nevhodné velikosti, rozměrů nebo barvy. Odpověď na otázku, zda je možné ledničku vrátit, pokud se vám nelíbí, bude záporná, pokud prodejce nebude ochoten udělat ústupky.

Důležité. I když byla lednička zaplacena a je stále ve skladu obchodu, podle zákona ji již nelze vrátit prodejci. Úhrada celé ceny zboží je ve skutečnosti ekvivalentem transakce nákupu a prodeje.

Existuje jedna významná výjimka.

Dnes se zboží prodává nejen v obchodech, ale také pomocí nových marketingových technologií, což dává spotřebiteli řadu významných výhod. Při nákupu na dálku nebo nákupu z katalogu má kupující skutečnou možnost vrátit domácí spotřebiče ve lhůtě 7 dnů až 3 měsíců (článek 26.1 federálního zákona „O ochraně práv spotřebitelů“). Přesná lhůta je uvedena v dokumentech při dodání zboží, proto byste tomuto bodu měli okamžitě věnovat pozornost. Při nákupu produktu nedostatečné kvality zákon chrání kupujícího. V případě zjištění jakékoli technické závady má kupující možnost mrazicí zařízení vrátit do 15 dnů od data nákupu. Pokud se prodávající zavázal provést opravy a nedokončí je do 45 dnů, může kupující požadovat vrácení peněz.

Jaké jsou důvody pro vrácení do 14 dnů?

V souladu s novými pravidly pro prodej zboží na základě maloobchodní kupní smlouvy, schválených nařízením vlády Ruské federace ze dne 31.12.2020. prosince 2463 č. 25, technicky složité zboží pro domácnost odpovídající kvality (bez vad), u kterých je stanovena záruční doba alespoň jeden rok, nepodléhají výměně způsobem a z důvodů stanovených článkem XNUMX spolkového zákona „O ochraně práv spotřebitelů“.

Při nákupu takového zboží na dálku však platí jiná pravidla, protože nákup produktu v internetovém obchodě není podobný nákupu v „běžném“ obchodě v tom, že ve fázi výběru produktu a při realizaci transakce je je možné se s ní seznámit pouze popisem, tudíž dodatečné záruky ochrany práv spotřebitele před nekalým jednáním podnikatelského subjektu.

V tomto ohledu při nákupu technicky složitého produktu pro domácnost na dálku je jeho vrácení (ve vztahu k produktu správné kvality) možné kdykoli před jeho převodem a po převodu produktu – do sedmi dnů, pokud jeho spotřebitelské vlastnosti jsou zachovány a předložení dokladu potvrzujícího skutečnost a podmínky nákupu uvedeného produktu.

Kupující může ledničku vrátit do 14 dnů od data koupě pouze ve dvou případech – jsou zjištěny vady nebo nákup byl proveden prostřednictvím internetového obchodu.

V případě takových tvrzení, jako je zvýšená hladina hluku, nedostatečné chlazení a řada dalších implicitních problémů, bude vyžadováno vyšetření. Na základě jeho konečného závěru bude rozhodnuto o možnosti vrácení lednice.

Vzdálený nákup chladničky nevyžaduje žádný důvod pro vrácení. Tato vlastnost je způsobena tím, že klient neměl možnost produkt při nákupu vidět. V takovém případě lze lednici vrátit v dohodnuté lhůtě bez vysvětlení. Po uplynutí 14denní lhůty lze mrazák vrátit do prodejny pouze v případě zjištění závažné závady. Za podstatnou vadu se dle platné právní úpravy považuje vada, která je zjišťována opakovaně a nelze ji samostatně odstranit bez vynaložení značných nákladů na materiál. Ty jsou považovány za zjevné technické závady v podobě netěsností, problémů s mrazicími režimy a dalších závažných poruch.

V některých případech považuje prodejce za důvod neprofesionalitu vlastních zaměstnanců, nekvalitní konzultace se zákazníkem a uvádění nepravdivých informací o produktu.

Při nákupu technicky složitého produktu na dálku je třeba pamatovat také na to, že pokud informace o postupu a podmínkách vrácení produktu v řádné kvalitě nebyly poskytnuty písemně v době dodání produktu, má spotřebitel právo odmítnout produkt do tří měsíců ode dne jeho převodu.

Je třeba připomenout, že vrácení zboží se provádí pouze se souhlasem prodávajícího nebo v souladu se zákonem. Dnes si většina obchodů váží své pověsti a snaží se vyhýbat konfliktním situacím. V tomto ohledu je pravděpodobnost kladného rozhodnutí o možnosti vrácení chladničky velmi vysoká.

Kam se obrátit, pokud prodejce nepřijímá vrácené zboží logo Rospotrebnadzor?

V případě, že prodávající odmítne reklamaci uznat, má kupující právo sepsat reklamaci v provozovně nadřízené společnosti, provést zápis do knihy reklamací nebo písemně kontaktovat přímého vedoucího prodejny. Pokud obchod reklamaci uznal, ale do 10-45 dnů nebyla přijata žádná opatření, může kupující kontaktovat službu ochrany práv spotřebitelů.

Můžete také podat stížnost státnímu zastupitelství v místě vaší registrace nebo soudnímu orgánu. Toto právo je stanoveno současnou legislativou Ruské federace a je jasně upraveno čl. 17 zákona „O ochraně práv spotřebitele“. Odpověď na stížnost musí být poskytnuta nejpozději do 30 dnů od jejího podání.

Náměstek státního zástupce Stavropolu

Rospotrebnadzor připomíná, že když si koupíte konstrukčně složitý produkt, musíte pochopit a být si vědomi speciálního mechanismu pro jeho vrácení a výměnu.

Technicky složité zboží je především zboží dlouhodobé spotřeby, které má složitou vnitřní strukturu a plní uživatelské funkce na vysoké technologické úrovni s využitím různých energetických zdrojů.

V tomto ohledu zákon Ruské federace ze dne 07.02.1992. 2300. 1 N 10.11.2011-924 “O ochraně práv spotřebitelů” (dále jen zákon o ochraně práv spotřebitelů) stanoví zvláštní postup pro vrácení a výměnu technicky složitého zboží uvedeného na seznamu schváleném nařízením vlády Ruské federace ze dne XNUMX N XNUMX.

Mezi tyto produkty patří:

lehká letadla, vrtulníky a letadla se spalovacími motory (s elektromotory);

osobní automobily, motocykly, skútry a vozidla se spalovacím motorem (s elektromotorem) určená pro pohyb po veřejných komunikacích;

traktory, pojezdové traktory, motorové kultivátory, stroje a zařízení pro zemědělství se spalovacím motorem (s elektromotorem);

sněžné skútry a vozidla se spalovacím motorem (s elektromotorem), speciálně konstruovaná pro pohyb na sněhu;

sportovní, turistická a rekreační plavidla, čluny, motorové čluny, jachty a dopravní plovoucí plavidla se spalovacím motorem (s elektromotorem);

Navigační a bezdrátová komunikační zařízení pro domácí použití, včetně satelitní komunikace, s dotykovou obrazovkou a dvěma nebo více funkcemi;

systémové jednotky, stacionární a přenosné počítače, včetně laptopů a osobních elektronických počítačů;

laserová nebo inkoustová multifunkční zařízení, monitory s digitální řídící jednotkou;

satelitní televize, herní konzole s digitální řídící jednotkou;

TV, projektory s digitální řídící jednotkou;

digitální fotoaparáty a videokamery, objektivy pro ně a optická fotografická a filmová zařízení s digitální řídicí jednotkou;

chladničky, mrazničky, kombinované chladničky s mrazničkou, myčky nádobí, automatické pračky, sušičky a pračky se sušičkou, kávovary, kuchyňské roboty, elektrické a kombinované plyno-elektrické sporáky, elektrické a kombinované plyno-elektrické varné desky, elektrické a kombinované plyno-elektrické trouby, vestavné mikrovlnné trouby, robotické vysavače, klimatizace, elektrické ohřívače vody;

náramkové hodinky a kapesní hodinky, mechanické, elektronicko-mechanické a elektronické, se dvěma nebo více funkcemi;

elektrické nářadí (ruční a přenosné elektrické stroje).

Rozdílný mechanismus pro vrácení a výměnu takového zboží závisí na době zjištění odpovídajících závad na něm.

Spotřebitel má například právo požadovat výměnu technicky složitého produktu nebo odmítnout splnit kupní a prodejní smlouvu a požadovat vrácení částky zaplacené za produkt, bez ohledu na to, jak významné byly odchylky od kvalitativních požadavků na produkt, pokud byly požadavky vzneseny do patnácti dnů ode dne jeho předání spotřebiteli (odst. 8 věty 1 článku 18 zákona o ochraně spotřebitele, doložka 38 28.06.2012 N 17).

Za podstatnou vadu výrobku se považuje vada neodstranitelná nebo vada, kterou nelze bez neúměrných nákladů nebo času odstranit, nebo je zjišťována opakovaně nebo se po odstranění znovu objevuje, nebo jiné obdobné vady (odst. 9 preambule zákona o ochraně práv spotřebitele).

Po patnácti dnech ode dne jeho převodu může být odmítnutí uzavření kupní smlouvy nebo požadavku na výměnu technicky složitého výrobku splněno, pokud existuje alespoň jeden z případů uvedených v § 1 odst. 18 zákona o ochraně práv spotřebitele:

zjištění závažné vady zboží (článek 3 čl. 503, čl. 2 čl. 475 čl. XNUMX občanského zákoníku Ruské federace);

porušení lhůt pro odstranění vad výrobků stanovených zákonem o ochraně práv spotřebitele (§ 20, 21, 22 zákona o ochraně práv spotřebitele);

nemožnost používat výrobek déle než 30 dní (celkem) během každého roku záruční doby z důvodu opakovaného odstraňování jeho různých vad.

Při nákupu technicky složitého produktu nevyhovující kvality v internetovém obchodě (na dálku) platí stejná pravidla pro vrácení jako při nákupu v „běžném“ obchodě.

Je třeba zvláště poznamenat, že v souladu s novými pravidly pro prodej zboží na základě maloobchodní kupní smlouvy nepodléhá výměně technicky složité zboží pro domácnost řádné kvality (bez vad), pro které jsou stanoveny záruční doby alespoň jeden rok, způsobem a z důvodů stanovených v § 25 zákona o ochraně práv spotřebitele.

Při nákupu takového zboží na dálku však platí jiná pravidla, protože nákup zboží v internetovém obchodě není jako nákup v „běžném“ obchodě v tom, že ve fázi výběru produktu a při provádění transakce je možné se s ním seznámit pouze podle popisu, proto zákonodárce stanovil další záruky na ochranu práv spotřebitele před nekalým jednáním podnikatelského subjektu.

V tomto ohledu při nákupu technicky složitého produktu pro domácnost na dálku je jeho vrácení (ve vztahu k produktu správné kvality) možné kdykoli před jeho převodem a po převodu produktu – do sedmi dnů, pokud jeho spotřebitelské vlastnosti jsou zachovány a předložení dokladu potvrzujícího skutečnost a podmínky nákupu uvedeného produktu.

Absence dokladu potvrzujícího skutečnost a podmínky nákupu technicky složitého výrobku pro domácnost od prodávajícího nezbavuje spotřebitele možnosti odvolat se na jiný doklad o jeho koupi (článek 4, článek 26.1 zákona o ochraně práv spotřebitele).

Dalším důležitým bodem, který by měl spotřebitel vědět při nákupu technicky složitého produktu na dálku, je, že pokud informace o postupu a podmínkách vrácení produktu v řádné kvalitě nebyly poskytnuty písemně v době dodání produktu, má spotřebitel právo odmítnout produkt do tří měsíců ode dne jeho předání.