Hotely podle kategorie: co znamenají hvězdičky, kdo je uděluje, kde si mohou turisté stěžovat | Obchod | Turistický portál Republiky Krym

Systém hodnocení hotelů hvězdičkami je běžný systém hodnocení po celém světě. Zavedl ho v 1950. letech XNUMX. století cestovní průvodce od společnosti jako Exxon Mobil. Byla to senzace. A brzy existovaly celé týmy inspektorů, kteří kontrolovali hotely a udělovali hodnocení. Právě tehdy začaly nové řetězce jako Hilton a Holiday Inn nabízet své značky jako ukazatel kvality. Kolik hvězdiček může mít hotel? Všichni víme, že je to pět. Pojďme se na to podívat blíže a zjistit, jaké požadavky má hotel na své hvězdičky.

Jak se liší systémy hodnocení hvězdičkami v jednotlivých zemích?

HotelStars je nejblíže standardizaci: tato patnáctiletá organizace působí v několika zemích, většinou v Evropské unii. Většina stávajících systémů hodnocení hotelů se však stále liší v závislosti na zemi nebo regionu. Například hodnocení ve Spojeném království byla standardizována vládou v roce 15. Hodnocení prováděly místní turistické organizace.

V Francie Rada pro cestovní ruch se těmito otázkami zabývá. Francouzi vypracovali pro každou kategorii podrobné požadavky. Například velikost ložnice s manželskou postelí musí být pro jednohvězdičkové ubytování alespoň 30 metrů čtverečních a pro pětihvězdičkové ubytování alespoň 78 metrů čtverečních.

В Itálie Hotely získávají hvězdičky podle přísných kritérií. Například pětihvězdičkový hotel musí mít konferenční místnost. Zároveň úřady každého italského regionu předkládají svá vlastní dodatečná kritéria.

V USA neexistuje žádný vládní dohled. Hotely si tam mohou samy přiřazovat hvězdičkové hodnocení bez souhlasu třetích stran. Proto je v této zemi nejlepší zaměřit se na loga slavných značek, které potvrzují kvalitu, například Forbes.

I když se způsob udělování hvězdiček může v jednotlivých zemích a u jednotlivých hodnotících orgánů lišit, stále mají hodnotu pro konečný výsledek. Strach ze ztráty hvězdiček vede hotely k nekonvenčním inspekcím. Například vedení si najímá tajné zákazníky.

Jaké jsou požadavky na hotely s různou hvězdičkou?

Rozdíl v počtu hvězdiček je však jednou z klíčových charakteristik, které ovlivňují výběr hotelového zařízení. Nejvýraznější rozdíl je ve standardu poskytovaných služeb.

Charakteristika jednohvězdičkových a dvouhvězdičkových hotelů

Tyto hotely obvykle nabízejí skromné, ale slušné ubytování s omezenou sadou doplňkových služeb. Můžete zde očekávat minimální sadu nábytku a vybavení, čistotu a úklid pokoje a také přátelský servis personálu. Tento typ hotelu je zaměřen na cestovatele s omezeným rozpočtem nebo na ty, kteří chtějí jen přenocovat bez zvláštních požadavků na další vybavení.

Co zahrnují tříhvězdičkové a čtyřhvězdičkové hotely?

Hotely se třemi nebo čtyřmi hvězdičkami nabízejí širší škálu služeb a vyšší úroveň pohodlí. Hosté si zde mohou užít prostorné pokoje, kvalitní nábytek, vybavené koupelny a minibar. Tyto hotely nabízejí i další doplňkové služby, včetně restaurací, fitness center, bazénů a konferenčních místností.

Výběr 3 a 4hvězdičkových hotelů v Turecku:

Hotel Ares Dream (Ex. Club Ares, Queen Victoria) 4* — Cena za 9 nocí ~ 2 224 rublů (na osobu).

Kemer Star Hotel (např. Kemper Dinara Garden) 3* — Cena za 9 nocí ~ 2 386 rublů (na osobu).

Hotel Kaila City (Ex. K House Hotel) 4* — Cena za 9 nocí ~ 3 400 rublů (na osobu).

Rozdíly mezi čtyřhvězdičkovým a pětihvězdičkovým hotelem

Pětihvězdičkové hotely představují nejvyšší úroveň hotelového podnikání. Představují bezchybnou kvalitu služeb. V hotelech této třídy si hosté mohou vychutnat luxus prestižních apartmánů, jedinečných interiérů a prvotřídních povrchových materiálů.

Pětihvězdičkové hotely navíc zaručují širokou škálu služeb, včetně prestižních restaurací, luxusních lázní, obchodních center a 24hodinové pokojové služby.

Rozdíl v počtu hvězdiček zpravidla přímo souvisí s cenovou hladinou. S rostoucím počtem hvězdiček se zvyšují i požadavky na kvalitu služeb a standardy poskytovaných služeb. Cestovní designéři Madera Travel Jsme připraveni vám pomoci vybrat nejlepší hotel v jakémkoli směru.

Výběr 5hvězdičkových hotelů v Turecku
Hotel a lázně Port River 5* — Cena za 9 nocí ~ 2 880 rublů (za 1 osobu).

Plážový klub Doganay 5* — Cena za 9 nocí ~ 3 132 rublů (za 1 osobu).

Exkluzivní hotel a lázně Dobedan (Exkluzivně Alva Donna) 5* — Cena za 9 nocí ~ 5 069 rublů (za osobu).

Kolik ubytovacích zařízení na Krymu získalo hvězdičky, co by mělo být v hotelu „bez hvězd“ a kde si mají turisté stěžovat v případě nedodržení deklarované služby? Odpovědi na tyto otázky jsou v materiálu krymského turistického portálu Travel Crimea.

Od začátku letošního roku se klasifikace stala povinnou pro všechny hotely a penziony. Na Krymu byla kategorie „5 hvězdiček“ přiřazena 11 hotelům, „4 hvězdičky“ – 60, „3 hvězdičky“ – 245, „2 hvězdičky“ – 171, „bez hvězdiček“ – 533 hotelům. V očekávání sezóny 2022 začali zaměstnanci Ministerstva letovisek a cestovního ruchu Krymu častěji navštěvovat ubytovací zařízení, aby sledovali kvalitu poskytovaných služeb. Zvýšená pozornost je věnována dodržování proticovidových doporučení Rospotrebnadzoru a souladu hotelů s deklarovaným hvězdičkovým hodnocením. „Některé nesrovnalosti lze rychle odstranit, na některých je třeba zapracovat a v některých případech je lepší změnit úroveň deklarovaného hvězdičkového hodnocení. V každém případě si hoteliéři i organizace akreditované na území Ruské federace, které provádějí klasifikaci, musí uvědomit úroveň své odpovědnosti vůči hostovi a splnit jeho očekávání, což bude klíčem k pohodlné a bezpečné dovolené. Zároveň mnoho ubytovacích zařízení nejen zavádí potřebné standardy, ale výrazně zlepšuje služby, infrastrukturu a rozšiřuje seznam doplňkových služeb na nejvyšší úrovni,“ poznamenal ministr resortů a cestovního ruchu Karelské republiky Vadim Volčenko.

Kdo provádí klasifikaci?

Dne 7. dubna 2022 bylo zveřejněno usnesení ruské vlády č. 616 „O změnách nařízení o klasifikaci hotelů“. Nová verze nařízení výrazně rozšířila seznam ubytovacích zařízení, na která se nevztahuje požadavek povinné klasifikace, a to i ve zvláště chráněných přírodních oblastech. „Ubytovací zařízení používaná k realizaci hlavních činností organizací pro rekreaci a zdraví dětí, zdravotnických organizací, organizací sociálních služeb, organizací tělesné výchovy a sportu, centralizovaných náboženských organizací a (nebo) organizací zahrnutých do jejich struktury, činností poskytujících služby v oblasti venkovské turistiky ve venkovských oblastech, kempy, ubytovny, turistické přístřešky, turistické tábory, kordonové domy, včetně těch, které se nacházejí na pozemcích zvláště chráněných přírodních oblastí, jakož i jiná ubytovací zařízení, která neposkytují hotelové služby, nepodléhají klasifikaci,“ uvádí se v usnesení ruské vlády. Nová verze dokumentu vstoupí v platnost 1. září. Právo klasifikovat ubytovací zařízení mají pouze akreditované organizace, které jsou uvedeny ve Federálním seznamu turistických lokalit. Jejich seznam je k dispozici zde. Jeho součástí je Státní jednotný podnik „Krymské turistické centrum“, který přidělil hvězdičky různých kategorií více než 50 ubytovacím zařízením. Ve fázi přípravy na klasifikaci poskytují zaměstnanci Státního jednotného podniku zařízení plnou metodickou podporu, včetně konzultací k otázkám plnění požadavků nařízení o klasifikaci a vyřizování dokumentů. V rámci programu Rostourism „Jsme spolu. Turismus“, ke kterému se Krymské turistické centrum připojilo, se ubytovací zařízení mohou po absolvování klasifikace do konce dubna spolehnout na bezplatné roční předplatné. Více informací o účasti Státního jednotného podniku v programu naleznete zde.

Co znamenají hvězdičky v hotelech

• vývěsní štít;
• systém nouzového osvětlení;
• teplá a studená voda;
• jedna toaleta a jedna vana/sprcha na každých deset pokojů;
• Administrativa bezpečná.

Kategorie „1 hvězdička“

Dává se malým, levným hotelům s minimem služeb. Pokoje jsou malé, nábytek je velmi jednoduchý, vybavení je obvykle společné.

Co je pro takové hotely typické:

• Recepce, check-in od 7:00 do 22:00;
• jednolůžkové postele o rozměrech 90 x 190 centimetrů;
• úklid a výměna ložního prádla po 5 nocích pobytu;
• jedna toaleta a jedna vana/sprcha na každých deset pokojů;
• studená snídaně.

Kategorie „2 hvězdičky“

Dvě hvězdičky se udělují i malým hotelům se základními službami. Tato kategorie se od předchozí liší tím, že pokoje mají vybavení a denně se uklízejí. Ložní prádlo se mění každé 4 dny a ihned po odjezdu hostů. Plocha pokojů není menší než 10 metrů čtverečních. Hotely s více než 50 pokoji mohou mít vlastní prádelnu. Recepce v těchto hotelech je otevřena od 7:00 do 00:00.

Počínaje dvěma hvězdičkami jsou pokoje rozděleny do kategorií: základní, komfortní, komfort+ atd.

Kategorie „3 hvězdičky“

Toto je nejběžnější a nejoblíbenější typ hotelu. Mají vybavení na pokoji, klimatizaci, fén, ledničku nebo minibar, TV. Každý pokoj má alespoň 12 metrů čtverečních. Hotel obvykle disponuje jídelnou nebo restaurací, prádelnou, posilovnou, business centrem a bazénem.

Co je pro takové hotely typické:

• ve všech patrech nad druhým musí být výtah;
• vybavená konferenční místnost;
• Wifi;
• výměna ložního prádla po 3 nocích pobytu;
• všechny pokoje se sprchou a toaletou;
• oběd a večeře v restauraci;
• další placené a bezplatné služby na místě;
• telefonní přípojka v každém pokoji.

Kategorie „4 hvězdičky“

Je přiřazen k luxusním hotelům. Kromě výše uvedeného nabízejí tato ubytovací zařízení lázeňské procedury a masáže. Kromě toho se v areálu nachází několik různých restaurací a konferenčních sálů. V koupelně je sada ručníků a hygienických potřeb: šampon, mýdlo, sprchový gel atd.

Co je pro takové hotely typické:

• vysoce kvalitní nábytek a vybavení;
• výtah do všech pater;
• samostatný výtah pro obslužný personál;
• vlastní parkoviště (někdy i pronájem auta);
• několik vybavených konferenčních místností;
• minimální plocha pokoje: jednolůžkový – 12 metrů čtverečních, dvoulůžkový – 17 metrů čtverečních, dvoupokojový – 40 metrů čtverečních, třípokojový – 55 metrů čtverečních;
• výměna ložního prádla po 2 nocích pobytu;
• minibary;
• Internet;
• snídaně s širokým výběrem, včetně teplých jídel;
• oběd a večeře v restauraci.

Kategorie „5 hvězdiček“

Patří sem hotely nejvyšší třídy. Taková ubytovací zařízení zahrnují širokou škálu základních i doplňkových služeb, včetně exkluzivních: například golfové hřiště, heliport, osobní služebnictvo na pokoji, vrátné a mnoho dalšího. Pětihvězdičkové hotely jsou navrženy tak, aby hosté vůbec nemuseli opouštět jejich území.

Co je pro takové hotely typické:

• vysoce kvalitní exkluzivní nábytek a vybavení;
• několik výtahů ve všech patrech;
• několik konferenčních místností s cateringovými službami;
• exkluzivní suvenýry;
• výrobníky ledu na podlahách nebo led k dispozici v pokojích;
• minimální plocha jednolůžkového bytu je 13 metrů čtverečních, dvoulůžkového bytu 18 metrů čtverečních, dvoupokojového bytu 40 metrů čtverečních a třípokojového bytu 55 metrů čtverečních;
• klimatizace ve všech pokojích;
• výměna ložního prádla denně;
• župan pro každého hosta;
• Wi-Fi v pokojích;
• taneční sál nebo noční klub;
• několik tematických restaurací;
• kadeřnictví a kosmetický salon (pokud má více než 100 pokojů);
• krytý bazén, fitness centrum, wellness centrum, šatny a sprchy, sauna a relaxační zóna;
• dětské hřiště, dětský koutek a speciální menu pro děti.

Co dělat, když hotel neodpovídá počtu hvězdiček

Odborníci z cestovní a výletní služby Tutu.ru doporučují nejprve zaznamenat všechny nesrovnalosti na fotografie a video. Pokud bylo ubytování v hotelu zahrnuto v ceně zájezdu, měli byste se obrátit na svého cestovní kanceláře s žádostí o kompenzaci.

„V závislosti na dohodě se může jednat o finanční částku, přestěhování do jiného hotelu nebo bonusy ve formě bezplatných výletů a podobně. Pokud kompenzace není uspokojivá, lze podat reklamaci do 20 dnů od data uzavření dohody. Při rezervaci pokoje prostřednictvím webových stránek hotelu nebo online služeb je třeba požadovat kompenzaci u správy ubytovacího zařízení nebo webových stránek agregátoru. O vrácení peněz nebo přestěhování do pokoje vyšší třídy rozhoduje manažer,“ vysvětlili odborníci Tutu.ru.

Kanály zpětné vazby jsou pro turisty k dispozici trvale. Stížnost můžete podat na stránkách Rostourism na sociálních sítích, na horkých linkách této agentury a ONF nebo ve speciálně spuštěném projektu tourismcontrol.rf.

Na Krymu provozuje Ministerstvo letovisek Republiky Krym 24hodinovou horkou linku: 8 800 511 80 18Můžete také kontaktovat oficiální účty oddělení na VKontakte, Odnoklassniki a Telegramu. Všechny žádosti jsou neprodleně zpracovány a informace jsou neprodleně sdělovány jak regionům, tak i správním orgánům, stejně jako hotelům.

Chcete držet krok s nejzajímavějšími turistickými novinkami na Krymu? Pak nám napište na [email protected] a my vás zařadíme do našeho mailing listu