Jak jsem po šesti měsících vrátil vadné boty | Pikabu

Pozor, níže je velmi obsáhlý (a místy trochu nudný) příběh o vracení bot po uplynutí záruční doby. Lze a mělo by se použít v podobných situacích.

Chtěl jsem vám říct, jak jsem dvakrát (s ročním rozdílem) vrátil boty do Sportmasteru (nevidím smysl v tom, abych tuto značku skrýval, protože tenisky Demix/TermIT prodává jen tento řetězec).

Možná to někomu pomůže získat peníze zpět nebo se vyhnout koupi nekvalitního produktu.

V té době mě inspiroval tento příspěvek + zkušenosti s prací v obchodě a určité znalosti zákona o ochraně práv spotřebitele.

Koupil jsem si pár tenisek Demix Denver.

Vizuálně byly příjemné a na noze vypadaly dobře.

Koupil jsem si je koncem února, ale ve skutečnosti jsem je začal nosit až 20. dubna (v té době jsem měl cestu do Moskvy a třídenní pěší turistiku/výlety, kdy se denní ujetá vzdálenost pohybovala kolem 3-20 km).

A na začátku – v polovině léta mi pravidelně začaly mokré nohy v dešti, i když jsem do kaluží nešlapal a snažil se jim co nejvíce vyhýbat.

A kupodivu jsem nechápal, o co jde.

A můj kamarád, když si vyslechl můj příběh o mých vlhkých nohou, mi poradil, abych se podíval na podrážku těchto tenisek, jestli nepraskla.

A, bože můj, je plný děr. Jako na fotce (převzaté z recenzí tenisek Sportmaster), jen to bylo ještě horší (víc děr, hlouběji, jako síto).

Byla jsem z toho velmi rozrušená, protože jsem je ve skutečnosti nosila maximálně 3 měsíce, opatrně a ne každý den. Stály 2999 rublů a proměnily se v něco nepochopitelného.

Ani na konci devadesátých a začátku 21. století tomu tak nebylo, kdy se všechno kupovalo na trhu a kvalita nechávala být příliš lákavá.

Poté, co jsem googloval a narazil na jeden příspěvek, jsem se rozhodl, že je zkusím odevzdat. Naštěstí jsem zázrakem stále měl účtenku a krabici (obecně to není důvod k odmítnutí podle článku 18 odst. 5 zákona o ochraně práv spotřebitele, ale pokud je nemáte, situaci to jednoznačně zkomplikuje).

Článek 19 odstavec 5 zákona o ochraně práv spotřebitele stanoví, že „zboží nedostatečné kvality“ lze vrátit do dvou let, a to i přesto, že Sportmaster poskytuje na veškerou obuv 30denní záruku.

Poté, co jsem sepsal reklamaci (hypertextový odkaz na dokument s reklamací na Yandex Disku, ačkoli právně gramotní lidé hlásili, že je docela falešná), jsem šel do Sportmasteru.

V obchodě proběhl rozhovor:

– Dobrý den. Koupil jsem si u vás tenisky před šesti měsíci, ale jejich podrážky byly opotřebované a rád bych je vrátil jako vadný výrobek.

— Naše záruční doba je 30 dní.

-Ale existuje článek 19, odstavec 5 zákona o ochraně práv spotřebitele, podle kterého lze zboží nedostatečné kvality vrátit do 2 let od data nákupu.

-Musíte prokázat, že je nedostatečné kvality.

– Ne, v souladu s článkem 18 odst. 5 zákona o ochraně práv spotřebitelů musíte provést kontrolu na vlastní náklady.

-Ale chápete, že pokud vyšetření ukáže, že chyba je na vaší straně a ne na straně výrobce, budete nuceni za to zaplatit?

– Chápu, ale nosil jsem je maximálně 3 měsíce, jsem si naprosto jistý, že se jedná o skutečnou vadu.

Po těchto slovech mi byla předložena žádost o vrácení peněz k vyplnění a dívka, se kterou jsem se bavil, se poradila s někým zodpovědnějším a rozhodla se peníze okamžitě vrátit (bez odborného posouzení), což mě potěšilo (zde je nutné poznamenat poměrně zřejmý bod: vracejí se přesně ve stejné formě, v jaké byly zaplaceny, tj. v mém případě šlo o certifikát na 2000 rublů, 499 hotovostních rublů a 500 bonusů, které byly připsány po kontaktování podpůrné služby Sportmaster.)

Téměř o rok později jsem se ocitl ve stejném obchodě.

Narazil jsem na podobné tenisky, ale trochu jiné a od jiné firmy – TermIT Denver Skatebording (stejné míče, jak se později ukázalo, jen z profilu).

Podrážka mě dost mátla, ale upřímně jsem si myslel, že: a) firma je právně jiná, tj. podrážky jsou si vizuálně podobné, ale ve skutečnosti je chemické/fyzikální složení jiné b) uběhl asi rok, výrobce tuto vadu opravil, asi jsou to moudří lidé. c) Už mám zkušenosti s vrácením takových tenisek, žádný problém, opotřebují se – vrátím je. Z tohoto důvodu jsem schválně nevyhodil krabici s účtenkou.

Jako tenisky na obrázku. Byly koupeny za stejných 2999 rublů (nyní stojí 1499 rublů).

Ale všechno se opakovalo znovu, stejně jako předtím.

Myslím, že hlavními důvody jsou mizerná kvalita podrážky + struktura boty v oblasti paty ve formě mřížky, která se skrz tuto podrážku protlačuje.

Stejně jsem si vytiskl reklamaci, stejně jsem zašel do obchodu a tady proběhla zajímavější konverzace.

– Dobrý den. Koupil jsem si u vás tenisky před šesti měsíci, ale jejich podrážky byly opotřebované a rád bych je vrátil jako vadný výrobek.

— Naše záruční doba je 30 dní.

-Ale existuje článek 19, odstavec 5 zákona o ochraně práv spotřebitele, podle kterého lze zboží nedostatečné kvality vrátit do 2 let od data nákupu.

-Musíte prokázat, že je nedostatečné kvality.

– Ne, tohle musíš udělat ty.

*tady jsem zapomněl na bod článku zákona o ochraně práv spotřebitele o zkoumání*.

Poté mi dívka na recepci (se zjevnou nelibostí) dala knihu se zákonem o ochraně práv spotřebitele a článkem 19, odstavcem 5 a řekla, že to musím já, kdo musí dokázat, že zboží je nedostatečné kvality.

Její touha mě co nejrychleji vyhodit byla naprosto zřejmá, ale chtěl jsem říct něco jako: „Dokud mi je nevezmeš, neodejdu odsud.“

Možná kdybych neměl tu zkušenost s prvním předáváním tenisek, zaváhal bych a odešel, ale tady mě nemohli srazit z cesty.

Začal jsem číst zákon o ochraně práv spotřebitele a zjistil jsem, že „podle článku 18 odst. 5 zákona o ochraně práv spotřebitele je prodávající povinen provést kontrolu na vlastní náklady.“

Nyní dívka četla knihu s ještě zjevnější nelibostí.

Přesvědčil jsem ho, aby ode mě tyto tenisky přijal k prozkoumání, vyplnil žádost o vrácení zboží, požádal ho, aby přijal mou vyplněnou reklamaci, podepsal ji a orazítkoval mou kopii.

Dívka mě dál strašila tím, že pokud se prokáže, že se nejedná o „výrobní vadu“, budu muset zaplatit náklady na prohlídku ve výši 1600 2000–XNUMX XNUMX rublů (tady jsem se samozřejmě trochu bála), ale řekla jsem, že si myslím, že je to zjevná vada.

Dívka trvala na napsání potvrzení, že pokud prohlídka neprokáže „vadu výrobce“, budu povinen uhradit částku za prohlídku (ačkoli je to také v zákoně o ochraně práv spotřebitele, takže nemělo smysl to psát, protože to vše bylo již jasně uvedeno), a to i přesto, že se dívka stále horlivě snažila vložit klauzuli o „ceně prohlídky 1600 2000–XNUMX XNUMX rublů“, ačkoli nemohla poskytnout žádné ceny, ceníky ani nic zdokumentovaného (a ani její slova), proto nebyla uvedena žádná částka.

Je zde velmi zajímavý bod ohledně doby odezvy.

V reklamaci je uvedeno 10 dní, ale ve skutečnosti je 10 dní (dle § 22 zákona o ochraně práv spotřebitele) lhůtou pro odpověď, když se obě strany shodnou, že zboží je nedostatečné kvality. V mém případě měla být provedena kontrola, která to měla prokázat, proto si nejsem zcela jistý lhůtou pro kontrolu (prosím o upřesnění, pane právníku).

Ale výsledek – o 2 dny později mi ta samá dívka volala a řekla, že mi byla schválena žádost o vrácení peněz, přišel jsem a peníze vrátil na kartu (platil jsem kartou), nyní by peníze měly dorazit do 5-7 pracovních dnů (zajímalo by mě, co dělají, když karta již není platná?).

Mimochodem, když jsem tento materiál připravoval, všiml jsem si, že existuje dostatek recenzí o teniskách, které ukazují, jak se podrážky u tohoto modelu opotřebovávají, což opět naznačuje výrobní vadu.

Ukázalo se to být docela obsáhlé, ale snažil jsem se poskytnout co nejvíce odkazů na všechny články zákona o ochraně práv spotřebitelů a tak dále.

Nebojte se odevzdat upřímný sňatek, nebojte se bojovat za svá práva. Buďte si jistí sami sebou, zákonem a buďte co nejpřátelštější.

Rád bych dodal, že si boty Demix/Termit už nekoupím.

Zákazníci se poměrně často ptají, zda si mohou boty vrátit do obchodu, pokud je již nechtějí nosit? Také se ptají, jaké jsou podmínky pro vrácení bot s vadou nebo v řádné kvalitě dle zákona.

V tomto článku se podrobně podíváme na to, jak vrátit boty do obchodu, pokud se vám nelíbí nebo se ukážou jako vadné, a zda se jedná o tenisky, kozačky nebo boty, na tom v budoucnu nezáleží. Takže, pojďme si vše projít popořadě.

Pravidla pro vracení obuvi do obchodu, pánské i dámské

Je třeba ihned poznamenat, že podle zákona „O ochraně práv spotřebitelů“ můžete do obchodu vrátit jak boty bez vad, tak i boty s vadami (článek 25). Je však třeba vzít v úvahu určité nuance.

V nákupním pavilonu

Podle statistik se nejčastěji vrací nebo vyměňuje:

1. Boty (dámské i pánské).
2. Tenisky.
3. Boty.
4. Boty.

Méně často vracené:

Vrácení obuvi dobré kvality

Podívejme se na situaci: pokud po příchodu domů zjistíte, že jsou vám boty malé, barva neodpovídá vašemu oblíbenému outfitu nebo se vám už nelíbí, můžete je do 14 dnů vrátit prodejci, vyměnit je za jiný pár nebo získat peníze zpět. Navíc to lze provést pouze v případě, že jsou boty nenošené.

Zde vyvstává otázka: je možné vrátit obnošené boty, například po krátkém nošení na ulici? Odpověď zní ano, ale pouze pokud se na nich vyskytne vada. Tento bod si podrobněji rozebereme dále v článku.

Proto si boty po zakoupení doma dodatečně zkontrolujte, projděte se po bytě (to se nebude považovat za nošení), vyzkoušejte si je s různými druhy oblečení, abyste se ujistili, že se vám nákup líbí.

Je třeba poznamenat, že důvodem pro vrácení bot nemusí být jen jejich vada (jak se běžný kupující často domnívá). Zde pravidla upravuje zákon o ochraně práv spotřebitele (ZOZPP).

Můžu vrátit boty, když mi dřou?

Dále odpovíme na otázku, kterou kupující často kladou našim právníkům: je možné vrátit boty, pokud dřou? Odpověď je jednoduchá – pokud nebyly nošené, pak rozhodně „ano“. Existují dvě možné možnosti:

1. Například pokud je pár vadný a kvůli tomu tlačí na chodidla, tře nebo způsobuje mozoly, můžete boty vrátit, i když jste je nosili venku.
2. Pokud je důvod fyziologický a nesouvisí s kvalitou obuvi, můžete vrátit nákup pouze v případě, že jste si ho nestihli obléct venku nebo jste ho nějakým způsobem poškodili. Zákon na takové vrácení umožňuje 14 dní od zakoupení.

Dámské boty mi odřely puchýř na noze

V situaci, kdy si chcete vyměnit boty za stejné, ale v jiné velikosti, a obchod je nemá, můžete se buď domluvit na vyzvednutí nového páru v jiný den, nebo si místo výměny vzít peníze.

Boty, pokud byly jednou nošené, lze vrátit do obchodu, jakmile se podaří kompletně obnovit jejich původní vzhled. Nesmí jevit žádné známky opotřebení. V opačném případě nemusí být dle zákona přijaty, i když vám nesedí.

Jak dlouho trvá vrácení bot?

Toto ustanovení je uvedeno v zákoně o ochraně práv spotřebitelů Ruské federace. Lhůta pro vrácení obuvi do obchodu je 14 dní, pokud zboží není vadné. Musíte si uschovat krabici, všechny příbalové informace, dokumenty (pokud existují), štítky a účtenku.

Dámské boty po krátkém nošení

Je možné vrátit boty bez účtenky?

Je důležité zdůraznit, že absence účtenky by neměla být důvodem k odmítnutí vrácení peněz, protože je možné prokázat skutečnost nákupu jinými prostředky (záznamy z kamer v obchodě, výpovědi svědků) nebo obnovit účtenku z paměti pokladny. To vše v praxi funguje skvěle.

Vrácení bot bez účtenky je povoleno do 14 dnů od zakoupení. Samozřejmě ale bude mnohem jednodušší vrátit tenisky nebo boty s účtenkou a poté získat peníze zpět.

Je možné vrátit boty bez krabice?

Můžete jej vrátit bez krabice. Přestože prodejci požadují, aby výrobek měl stejný vzhled jako při nákupu, zákon umožňuje vrácení zboží bez originálního obalu (článek 18 zákona „O ochraně práv spotřebitele“). Navíc, pokud si uschováte účtenku, výrazně to urychluje proces, protože je to důkaz, že jste si boty, střevíce nebo boty zakoupili v tomto obchodě.

Vrácení obuvi nedostatečné kvality

Je třeba si uvědomit, že vrácení vadné obuvi (volitelně, pokud se zjistí prasklina, oděrka, natržení, křivé švy, vady v zapínání) je možné po celou záruční dobu (stanovenou výrobcem nebo obchodem).

Vrácení obuvi v záruce se provádí stejným způsobem, jak je popsáno výše – nejlepší možností je, pokud máte účtenku, krabici a všechny součásti. Ale obejdete se i bez krabice a účtenky.

Vlastnosti návratu do obchodního cloudu

Upozorňujeme, že z tohoto důvodu lze vyměnit jak nenošené, tak i obnošené boty, protože vady se často objeví až během používání. I když jsou boty před nákupem v obchodě roztrhané, není to vždy hned patrné.

Nové tenisky, které už mám jeden den na sobě na ulici

V takové situaci je prodávající povinen vyměnit vadný pár bot za kvalitní (řádné kvality).

Podle zákona na to má 7 dní. Pokud nedostane náhradu nebo si odmítnete vzít jiný pár, jste povinni vrátit peníze. V takovém případě máte právo si peníze vzít zpět.

Podle zákona může prodávající požadovat dodatečnou kontrolu kvality, aby prokázal, že se jedná o výrobní vadu. Odborné znalectví je běžná praxe, která umožňuje určit, zda je kupující viníkem poškození obuvi. Lhůta pro posouzení vady a vrácení peněz pak bude dle zákona až 20 dnů.

Návrat obuvi a sezónnost

Je důležité si uvědomit, že pokud si koupíte boty mimo sezónu (například boty v zimě nebo zimní boty v létě), záruční doba začíná běžet od začátku sezóny.

Zde je třeba vzít v úvahu, že tyto podmínky se v regionech mohou lišit: podle odstavce 2 článku 19 zákona Ruské federace o ochraně práv spotřebitelů se u sezónního zboží (obuv, oděvy a další) záruční doby začínají počítat od začátku odpovídající sezóny. Okamžik jejího začátku je určen regiony Ruské federace na základě klimatických podmínek v místě umístění spotřebitelů.

Pánské zimní boty, když už byly nošené

V Rusku můžete vrátit boty zakoupené mimo sezónu i po uplynutí záruční doby (například pokud jste je nezačali nosit hned). To je však možné pouze tehdy, pokud komoditní prohlídka prokáže přítomnost původní vady, kterou kupující nijak neovlivnil.

Připomínáme, že tenisky, boty, sandály a podobné zboží můžete vrátit, pokud je nové a nenošené, do 2 týdnů od nákupu. Nejčastější důvody jsou:

• pokud se cítí nepříjemně;
• pokud vám třou nohy a mohou se objevit mozoly;
• pokud velikost nesedí.

Tenisky mají špatnou velikost a špiní mi ponožky

Když nemůžete vrátit boty do obchodu

Existují situace, kdy boty nebudou od kupujícího přijaty zpět:

1. Například pokud jste měli na sobě boty a vracíte je ne proto, že by byly vadné. Jinými slovy, prodejce nepřijme zpět do obchodu boty, které se vám „nelíbí“, a to ani s krabicí, účtenkou a visačkami. Například nebudete moci vrátit boty bez vady, pokud jste je již jeden den nosili na ulici.
2. Pro případ, že byste se pokusili boty opravit před jejich vrácením prodejci.
3. Také pokud vada vznikla v důsledku vašeho jednání, i když jste boty poškodili neúmyslně.
4. Po uplynutí 14 dnů (pokud jsou boty bez závad).

Kožené kotníkové boty bez krabičky, které neseděly

Jakékoli jiné důvody pro odmítnutí vrácení bot do obchodu budou nezákonné. Prodejce také nebude moci odmítnout vrácení bot bez udání důvodu.

Co dělat, když prodávající poruší práva kupujícího

Pokud s vámi prodejce odmítne hovořit s odůvodněním, že důvod vrácení je nevýznamný, nebo uvede, že vada byla vaší vinou a nechce provést kontrolu, můžete požadovat, aby byla vaše práva respektována.

Řekněte mu o těchto pravidlech a článcích zákona o ochraně práv spotřebitele.

Pokud to nepomůže, napište stížnost správě obchodu ve dvou kopiích.

Kvalitní teniska tře nohu

Jedna kopie vám zůstane s poznámkou o přijetí druhé prodejnou. Pokud vedení nebo majitel prodejny na stížnost nereaguje, obraťte se na Rospotrebnadzor nebo na soud a podrobně popište situaci a přiložte všechny dokumenty potvrzující nákup. Nezapomeňte přiložit kopii reklamace, kterou jste dříve podali správě obchodu s obuví.